اتفاقية مستوى الخدمة

تلتزم DashCord بتقديم خدمة مستقرة وموثوقة.

التوفر التشغيلي

الهدف التشغيلي السنوي: 99.5% على الأقل.

الدعم الفني

• تذاكر الأعطال الحرجة: خلال 4 ساعات عمل.
• الأعطال المتوسطة: خلال يوم عمل.
• الاستفسارات العامة: خلال يومي عمل.

النسخ الاحتياطي

يتم إجراء نسخ احتياطية دورية للبيانات لضمان استمرارية الخدمة.

الصيانة المجدولة

قد يتم تنفيذ صيانة دورية مع إشعار العملاء مسبقاً.